客户关系管理（CRM）中，利用好指标分析，能有效提升管理能力，提升企业的运行效率，帮助企业与客户建立更加紧密的联系。

客户概况分析（Profiling）：

包括客户的层次、风险、爱好、习惯等；

客户忠诚度分析（Persistency）：

指客户对某个产品或商业机构的信用程度、持久性、变动情况等；

客户利润分析（Profitability）：

指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等；

客户性能分析（Performance）：

指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额；

客户未来分析（Prospecting）：

包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等；

客户产品分析（Product）：

包括产品设计、关联性、供应链等；

客户促销分析（Promotion）：

包括广告、宣传等促销活动的管理。

员工考核分析（examine）：

考核员工的业务能力、执行力、服务态度、团队的协作等。